経営管理大学院では、1月16日に「おもてなし経営論」にて、Hilton 上席開発統括本部長 藤本博久 氏による特別講義を開講いたしました
本講演では、ヒルトンのホテルブランド戦略や、レベニュー＆プライスマネジメントの徹底などを始めとしたホテル経営の強み、および投資家・不動産管理者・サービスオペレーターなど複数の利害関係者間のコンフリクト・マネジメント等についてご講演いただきました。さらに、スマートフォンを活用した顧客サービスの向上を目指すITの導入事例、デジタル化への対応と同時に正社員のオペレーターのみ在籍するリザベーション・コールセンターを拡充し人によるセールス機能を強化するなど、様々なサービス開発への積極的な取り組みを紹介していただきました。
講演後も参加者との活発な議論が行われ、盛況のなかで終了いたしました。