12月の講義テーマは「サービス・ケイパビリティ」。12月5日は、12月講義テーマ(1)～(2)に関して、次の講義を行いました。
1) 京都大学　原良憲　教授　「サービス・ケイパビリティ概論」
2) 株式会社フランチャイズアドバンテージ　代表取締役社長　田嶋雅美氏　　「サービス・ケイパビリティ実例紹介」
3) 株式会社 梅の花Service　営業本部長　宮崎秀之氏　「梅の花の事例」
4） テクノスデータサイエンス・マーケティング株式会社　高木英明氏　「レベニュー・マネジメント‐サービス空間と時間資源の最適配分」

熱の入った各講演に聞き入り、そして5限目のグループワークでは議論が白熱しました。

なお、12月の講義テーマ「サービス・ケイパビリティ」の詳細は以下のとおりです。

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「サービス・ケイパビリティ」
サービス・ケイパビリティとは、サービスにまつわる利害関係者や資源の制約を解決し、収益性・事業持続性・ 顧客関係性など、うまく結びつけ活用する能力です。本講義では、サービス・ケイパビリティの種々の事例を理解すると共に、サービスを提供する企業や組織、もしくは現場が、どのようにしてサービス・ケイパビリティの獲得、向上、最適化（よい塩梅としてのバランス化）させていくかの方法論を習得します。具体的には、レベニュー・マネジメント、収益と顧客関係性、人とＩＴとの調和、コーポレートガバナンス（経営と倫理）等のテーマをもとに、サービス・ケイパビリティの体系的理解を目指します。

（１）サービス・ケイパビリティの考え方と事例
　①「サービス・ケイパビリティ」とは　②事例（サービス競争力と効率化・収益性等）

（２）レベニュー・マネジメント
　①サービス空間と時間資源　②ブッキングと価格設定　③オーバーブッキング等の取扱い

（３）ＩＴ活用による人とサービスとの役割分担
　①ＩＴ活用のメリット　②ＩＴ活用の応用事例

（４）コーポレートガバナンス
　①経営と倫理　②管理会計的アプローチによる制度設計　③具体的事例

（５）今後の展望
　①シェアリング・エコノミー　②サービス・ケイパビリティとしての今後の展望           

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 ※関連リンク

京都大学経営管理大学院 サービス・エクセレンス・コンソーシアム（SEC）のウェブサイト：http://www.sec.gsm.kyoto-u.ac.jp/