京都大学経営管理大学院は、10月26日（水）午後6時より、ＪＲ京都駅前のキャンパスプラザ京都にて関西のサービス高度化を目的とした社会人講座シリーズ「京都大学サービスＭＢＡ入門プログラム」第4回目を開催しました。

　1コマ目は、『サービス産業事例分析』として、株式会社京阪ホールディングス　執行役員上野正哉氏による「流通業におけるサービス戦略～現在と今後～」の講演がありました。

　2コマ目は、『サービス経営論』として、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会　課長湯浅勝浩氏により、顧客満足度の分析についての講演がありました。

　講演者からの先端的なサービス経営に関する熱心な講演があり、その後も受講者との活発な討論がありました。